Immergez vos clients dans votre univers
L’expérience client est une donnée qu’il faut prendre en considération quand vous proposez un service de qualité. Et pourquoi ne pas commencer par votre accueil téléphonique ? Rien ne vaut les émotions pour vivre et ressentir pleinement la marque, la comprendre et l’adhérer. L’image de l’entreprise doit être en accord avec la prestation proposée.
Votre numéro de standard
Tout commence par votre numéro de téléphone professionnel. Votre entreprise a une visée nationale ? Nous vous conseillons d’opter pour un 09. Vous avez une clientèle essentiellement locale ? Optez pour un numéro avec l’indicatif de la région est un bon moyen d’inciter les gens à vous appeler.
Votre annonce d’accueil
L’annonce d’accueil est l’aspect le plus important de votre standard téléphonie. C’est LA chose à soigner pour avoir un client séduit qui ne raccroche pas dès la première seconde ou avec des a priori, avant de prendre rendez-vous ou demander des renseignements sur votre entreprise.
Votre annonce doit comporter tous les éléments nécessaires, comme :
– le nom de l’entreprise
– les différentes actions que le client peut faire suite à son appel grâce à un menu de redirection.
La musique d’attente
Si vous êtes occupé ou si vous ne pouvez pas décrocher de suite, la musique d’attente sera un élément clé dans la création de votre standard téléphonique. N’hésitez pas à immerger le client dans votre domaine. Vous travaillez dans un salon de beauté, proposez une musique d’ambiance zen, montrant ainsi à votre client que votre salon EST l’endroit pour se détendre.
Un standard uniquement pour informer
Si vous n’avez personne associé à l’accueil téléphonique de votre entreprise mais que vous souhaitez ajouter ce service car vous estimez que c’est nécessaire à votre activité, une annonce informative peut-être la solution. Comme dit précédemment, votre annonce d’accueil doit comporter des éléments clés (celles que le client recherche en vous contactant). Votre annonce informative doit impérativement indiquer un moyen autre de contact que votre numéro de téléphone, comme une adresse email. Il faut toujours montrer que vous êtes disponible pour vos clients.
L’expérience client
Si votre accueil téléphonique correspond à votre image et que l’échange a plu à votre client, sur le court terme, vous pouvez espérer un bouche-à-oreille positif. En effet, un client parle autour de lui quand il est insatisfait d’un service mais aussi quand il est satisfait et ça, c’est de la publicité gratuite pour votre société. Au de-là de cet aspect, il est toujours valorisant pour votre équipe d’avoir des retours positifs sur le service qu’elle propose, donc vous pourrait espérer une meilleure mobilisation de leur part.
A moyen et long terme, cette solution servira à fidéliser vos clients. A savoir, un client fidèle permet de vous faire des économies car il est toujours plus facile de faire revenir un client satisfait qu’un client ayant eu une expérience négative. Un service client téléphonique appartient à l’image de marque de votre entreprise donc prenez tout le temps que vous avez pour qu’il soit parfait !
Vous voulez plus de conseils et voulez savoir si un standard téléphonique vous convient ? La réponse ici : https://blog.standardiz.com/le-teletravail-votre-equipe-toujours-disponible-meme-a-domicile/
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