Parmi l’ensemble des fonctionnalités proposées avec votre offre Standardiz, le transfert des appels fait partie des plus plébiscités par nos clients. En effet, nombreuses sont les situations où vous pouvez avoir besoin de transférer votre conversation ou alors de renvoyer l’appel vers une autre ligne pour plus de praticité. Les redirections d’appels vers les mobiles en particulier se révèlent très pratiques : que ce soit lors de vos visites clients, déplacements, journées en télétravail ou pour palier à des absences des salariés. Les transferts d’appels permettent plus de souplesse, et vous pouvez adapter selon vos services, vos plannings.
Pour vos clients, c’est un service de qualité : vous améliorez votre disponibilité, vos interlocuteurs seront très sensibles à la qualité d’écoute et de réponse que vous leur apportez. De manière générale, le transfert d’appel permet plus de fluidité. De plus, c’est assez simple à mettre en place, retrouvez dans cet article toutes les informations nécessaires pour paramétrer comme vous les souhaitez.
Comment mettre en place les redirections ?
Programmer les transferts avec Standardiz
Pour accédez au panneau de configuration, voici comment procéder :
- Une fois connecté à votre compte, sur la panneau latéral à gauche cliquez sur « Mes Standards »
- Sélectionnez « Créer et gérer mes standards »
- Choisir le numéro en question, cliquez sur « Modifier »
- Vous voilà sur la page de configuration de votre ligne standard : Numéro, Horaires, Redirections
Redirections des appels avec Standardiz
| Redirection simple | Menu interactif |
| Vous souhaitez effectuer un renvoi vers une ligne fixe ou mobile programmé selon vos listes personnalisées | Vous souhaitez que le client puisse choisir un service ou un interlocuteur directement (ex : Tapez 1 pour l’Accueil, Tapez 2 pour le service Commercial, …) |
| Possibilité de définir un calendrier de redirections ✅ | Possibilité de définir un calendrier de redirections ✅ |
Gérer les transferts d’appels simples
Pour planifier des transferts d’appels, il vous faudra tout d’abord sélectionner une liste existante ou en créer un nouvelle. Vous pouvez par exemple définir la liste en fonction d’un jour de la semaine spécifique, ou selon les interconnexions entre les services de votre entreprise. Entrez alors un ou des numéros pour les redirections. Les paramétrages seront gérés dans un second temps, notamment les délais entre chaque transferts, mais également le modèle de redirection (cascade, aléatoire, ordre défini)
Nota Bene : Si vous souhaitez utiliser une adresse VoIP, vous devrez vous adressez à un fournisseur externe.
Gérer des menus interactifs
Dans le cas de menus, vous pouvez annoncer ou non à votre appellant les différentes options. Vous pourrez ainsi choisir les numéros correspondants à chaque touche du pavé numérique. Puisque chaque touche peut correspondre à un service ou un interlocuteur différent, qu’il soit fixe ou mobile.
Fonctionnalités et redirections des appels
Voici comment allier les avantages de votre standard pour parfaire l’expérience client. Retrouvez l’ensemble des fonctionnalités sur notre site.
I. Messagerie d’accueil
D’abord, il est possible d’activer ou non la messagerie vocale lors des transferts d’appels. Ainsi si vous programmez un transfert vers votre téléphone mobile quand vous êtes absent du bureau, et que vous manquez l’appel, la messagerie professionnel entrera en action. Cela renforce votre crédibilité et l’image que les clients ont de votre société. par conséquent, vous séparez bien votre cadre de travail et votre annonce de messagerie personnelle n’est pas connue des clients. Par la suite, vous pourrez non activer la messagerie vocale par défaut ou alors vous pourrez définir votre préférence pour chaque appel.
II. Annonces d’accueil, musique d’attente
Il en va de même pour votre annonce d’accueil et la musique d’attente, que vous pourrez activer ou désactiver, ou encore choisir une nouvelle option si l’actuelle ne vous convient plus.
III. Annonce si standard fermé ou occupé
Vous pouvez également l’activer par défaut ou en format personnalisé. Il est possible de demander un rappel des horaires par sms, de façon automatique ou non. L’appelant recevra donc un sms lui indiquant prochain horaire d’ouverture s’il vous contacte en dehors des horaires d’ouverture ou lorsque le standard est occupé. Vous pourrez personnaliser ensuite votre envoi en choisissant le nom d’expéditeur du message (11 caractères maximum) et le corps de texte composé de 160 caractères maximum.
Attention : pensez à vérifier votre solde de sms restants pour cette option.
À noter : La messagerie des numéros utilisés avec votre standard (telles que messagerie Orange, SFR, etc…) peut décrocher les appels reçus dans certains cas (ligne occupé, téléphone éteint, etc…) et empêcher le fonctionnement de votre standard.
Pensez à les désactiver !
Gestion des calendriers de transfert
Ainsi, selon votre organisation, vous pourrez planifier un calendrier de redirection prédéfini. C’est à dire, que si le lundi, l’un de vos collaborateurs ne travaille pas, les appels vers son poste seront alors automatiquement redirigés vers un autre poste ou un mobile. Si le mercredi, le service commercial termine plus tôt, il est possible de programmer un transfert vers un autre service, en cascade vers plusieurs postes. À titre d’exemple, le vendredi en semaine B, vous n’est pas au bureau mais en rendez-vous clientèle à l’extérieur, planifiez un transfert vers votre ligne mobile.
En bref, les possibilités sont nombreuses et s’adaptent à vos besoins et votre société.
Réglage des paramètres des redirections d’appels
Combien de sonneries souhaitez-vous avoir avant une redirection ? (Passage au numéro suivant)
- 1 sonnerie (5 secondes)
- 2 sonneries (10 secondes)
- 3 sonneries (15 secondes)
- 4 sonneries (20 secondes)
- 5 sonneries (25 sonneries)
- 6 sonneries (30 secondes)
- 7 sonneries (35 secondes)
- 8 sonneries (40 secondes)
- 9 sonneries (45 secondes)
- 10 sonneries (50 secondes)
Nota Bene : Si vous souhaitez utiliser plusieurs numéros de redirections, nous recommandons de ne pas utiliser plus de 4 sonneries
Combien de redirections souhaitez-vous avoir ? (Nombre de fois où chaque numéro sera appelé)
Vous pouvez sélectionner entre 1 et 20 redirections.
Comment souhaitez-vous recevoir les appels entrants ?
- Faire sonner tous en même temps
- Sonner en cascade (dans l’ordre sélectionné)
- Sonneries aléatoires (peu importe)
En outre, dans le cas de redirections sur votre mobile, lors de déplacements par exemple, il est utile de pouvoir distinguer vos appels personnels des appels professionnels redirigés sur votre ligne.
Quel numéro souhaitez-vous voir apparaitre lors d’un appel sur votre écran ? Deux possibilités s’offrent à vous :
- Numéro de l’appelant (numéro de la personne qui cherche à vous joindre)
- Numéro du standard (utile en cas de redirection sur une ligne personnelle)
Pour conclure, découvrez nos derniers articles publiés sur le blog : La téléphonie d’entreprise nouvelle génération, Standardiz décrypte pour vous la 5G et son impact pour les professionnels mais aussi, Un standard virtuel adapté à mon entreprise
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