Le choix d’un standard téléphonique virtuel

Outil de communication devenu indispensable pour votre entreprise, le standard téléphonique virtuel ou non, soulève désormais plusieurs enjeux. Il ne s’agit plus seulement d’être joignable et de pouvoir passer des appels externes. En effet, la question du choix de votre opérateur téléphonique concerne non seulement d’offrir à vos collaborateurs une interconnexion entre les différents services. Et permettre la plus grande souplesse d’utilisation possible, grâce à de nombreuses fonctionnalités innovantes. Vous l’aurez compris, c’est important de bien sélectionner son opérateur, son offre et son système de téléphonie. Standardiz vous explique les avantages et le fonctionnement de cette technologie pour votre business. Si vous êtes une petite entreprise, indépendant ou start-up par exemple : c’est une solution tout à fait adaptée à votre besoin.

C’est quoi un standard dématérialisé ?

Tout d’abord, revenons ensemble sur les différents termes que vous avez pu croiser au fil de vos recherches. En effet, vous avez pu lire les notions de notions de « standard téléphonique cloud », « standard téléphonique Centrex », ou bien de « standard téléphonique hébergé », en réalité, tous désignent la même chose. Votre standard assure l’interface de communication :

• en externe, entre les différents acteurs de la société et les clients et fournisseurs,
• en interne entre vos différents services et collaborateurs.

Parmi les services, de votre standard téléphonique vous retrouverez aussi la possibilité de programmer un accueil vocal à destination des appelants. Le message vocal pourra alors être diffusé si votre interlocuteur est déjà au bout du fil. Ou bien lorqu’il appelle en dehors des horaires d’ouverture de l’entreprise. Ce message pourra comporter un petit intermède musical dans le but de faire patienter ou encore d’apporter des éléments d’information tels que la reprise du service. À noter, il est également possible d’aller plus loin en rendant l’appelant acteur de sa démarche. En effet, dans ce cas, il peut être invité à utiliser un menu afin d’être orienté au mieux vers le service souhaité selon la raison de son appel.

Quelle distinction avec une solution plus classique ?

D’ailleurs, la plupart de ses options ne seraient pas envisageables sur un standard classique, à moins de developper une architecture très développée, et donc un coût bien supérieur !

Si vous faites le choix d’un standard téléphonique virtuel, il est question d’un système totalement dématérialisé, 100 % cloud. L’avantage principal que vous contaterez sont que les installations nécessaires sont minimes (des ordinateurs, des smartphones). De plus, votre standard peut être très facilement réadapté en cas d’évolution en termes de besoin de ligne, notamment.

Un standard virtuel est-il adapté pour moi ?

Le standard téléphonique virtuel s’adresse essentiellement aux entreprises de manière à répondre à ses besoins en termes de standard traditionnel tout en y ajoutant de multiples fonctionnalités et en la soulageant de la nécessité d’une installation parfois lourde et fastidieuse en PABX, sans parler de la maintenance qui, en cloud, disparaît.

Ainsi, que ce soit à l’intention d’une petite, moyenne ou grande entreprise, le standard virtuel propose des services adaptés à chaque structure. Cela permet une parfaite gestion des différents appels téléphoniques, entrants ou sortants, internes ou externes.

Ce type de standard est également très intéressant pour le travailleur indépendant qui, depuis son domicile, souhaite pouvoir recevoir et émettre des appels professionnels sans passer par sa ligne privée.

En particulier dans les cas suivants, si vous êtes :

• Indépendant / freelance
• Profession libérale
• PME
• TPE
• Start-up

Quel est son fonctionnement ?

Tout d’abord, le standard virtuel consiste en la création d’une ligne de téléphone virtuelle. Cela signifie que le numéro utilisé n’a pas de réalité physique. Un Centrex vous permet une véritable interconnexion entre vos postes de téléphone fixes et vos mobiles. Vous êtes donc plus libres, et ne perdez aucun appel, ce sont donc des opportunités commerciales supplémentaires. Un standard dématérialisée c’est aussi plein de nouvelles options :

Organiser ma téléphonie d’entreprise

Vous utilisez une solution externalisée, ce qui vous permet d’un côté une économie financière mais également d’espace dans vos bureaux, car cela vous évite un investissement matériel d’un Autocom par exemple.

Le protocole internet permet la l’évolution du standard téléphonique virtuel. Une fois votre offre choisie et mise en place, vous aurez accès à un espace sécurisé : l’interface de gestion. Ce portail vous permet de paramétrer votre standard et ses fonctionnalités. Vous pourrez notamment mettre en oeuvre des calendriers selon vos horaires de travail. Mais aussi des redirections d’appels, personnaliser votre répondeur, votre tonalité d’attente et d’accueil.

Parmi les fonctionnalités largement appréciée par nos clients est la reception des messages vocaux laissés sur votre répondeur par email. Mais aussi, la possibilité d’envoyer des SMS avec les horaires d’ouverture, l’export des données pour analyser votre utilisation et améliorer continuellement votre service client.

Conseils pour choisir son offre de standard téléphonique virtuel

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre site web ou à contacter le service client. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour répondre à toute question éventuelle et pour vous aiguiller dans vos démarches. Retrouvez l’ensemble de ses informations sur Standardiz.

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De plus vous pourrez en apprendre davantage au sujet des fonctionnalités de nos offres, telles que le serveur vocal interactif, la redirection des appels, ou encore pour personnaliser votre standard à votre image.