Un serveur vocal interactif avec mon standard virtuel
Que ce soit en B2B ou B2C, le système de serveur vocal interactif (SVI) est de plus en plus répandu. Auparavant, réservé aux grandes entreprises, équipées d’une grande architecture télécom, les menus interactifs se déploient de plus en plus grâce aux standards virtuels. Le menu vocal est identifiable rapidement par une voix vous énonçant les différents services (« tapez 1 pour la comptabilité, tapez 2 pour le service technique, etc… »)
En effet, il est très utilisé par les entreprises pour optimiser le flux d’appels des clients, fournisseurs et divers interlocuteurs. Quels sont les avantages ? Comment le mettre en place et gérer les aléas de planning ?
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