Standardiz vous accompagne où que vous allez !
De nos jours, les professions libérales (infirmier-ères, médecins, avocats …) n’ont pas le choix d’être joignables. La relation client au téléphone est au cœur de leur métier mais elle est difficile à gérer malgré leur métier de contact, de conseil et de service. Surtout pour les professions médicales, la proximité avec le patient est extrêmement importante. Cependant lors des consultations à domicile ou en cabinet, les appels affluent occasionnant une gêne pour le professionnel de santé et le patient qui partagent un moment privilégié. Peu disponible et ayant peu l’envie d’externaliser la gestion des appels professionnels pour des raisons budgétaires, ces appels peuvent devenir une vraie problématique.
L’AVANTAGE STANDARDIZ
Pour les infirmiers et infirmières à domicile, aussi dit indépendants, la meilleure solution pour les contacter reste le téléphone portable. Outil nomade par excellence, ce dernier est indispensable pour un patient pour contacter son infirmière et inversement. Il arrive que pour garder une certaine vie privée, que l’achat d’un téléphone portable professionnel, en plus, d’un forfait soit nécessaire. Or avec Standardiz, vous n’avez plus besoin d’user de ce système parfois stressant et encombrant ! Un seul téléphone, plusieurs usages ! En effet, votre téléphone peut, grâce à la technologie dans le cloud, devenir un standard téléphonique et tous vos appels professionnels transiterons via un numéro virtuel. Comme ceci, les patients appelleront le numéro de votre standard et non votre numéro personnel. Quand vous recevrez un appel de vos clients, le numéro de standard s’affichera et ainsi vous pourrez différencier les appels professionnels des appels personnels.
LES FONCTIONNALITÉS INDISPENSABLES
L’annonce d’accueil et la musique d’attente
Nous ne dirons jamais assez qu’une annonce d’accueil est importante, aussi bien que pour vous que pour l’appelant. Cette annonce permet dans le cas présent de savoir si le client contacte la bonne structure ou la bonne personne qu’il a voulu joindre, ayant un côté rassurant pour lui.
La musique d’attente peut être un bon moyen pour le faire patienter. Imaginez que vous venez juste de finir une consultation, grâce à la musique d’attente vous avez pu réceptionner votre client.
Le menu interactif
Ce menu peut être un élément indispensable pour votre activité. Élément essentiel pour segmenter les besoins de vos patients et votre activité. Voici un exemple de menu que vous pouvez mettre en place qui pourrait convenir pour un cabinet médical :
Bonjour,
Bienvenue au Cabinet médical X de … (adresse) :
Tapez 1 pour … prendre un rendez-vous avec nos médecins
Tapez 2 pour … une prise de sang
Tapez 3 pour … consulter votre dossier en cours
Tapez 4 pour … connaître les horaires du cabinet
…
Bien entendu, l’annonce ci-dessus est un exemple. Il est possible d’ajouter des sous-menus à ce menu, en ajoutant le nom des médecins et infirmiers ou un service spécifique que vous proposez à vos patients.
Envoie de SMS
Cette option Standardiz peut se révéler pratique pour ces professions libérales dans le but de confirmer un rendez-vous avec un patient. Que cela soit pour un cabinet ou un(e) infirmier-ère indépendant, cela peut être un excellent aide-mémoire pour votre client afin qu’il puisse prévoir le nécessaire pour la prestation. Outil montrant une grande qualité de service, maintenant même les grandes structures médicales l’utilise, alors pourquoi pas vous ?
Le standard expert
Standardiz vous offre la possibilité de créer un standard téléphonique virtuel personnalisable de A à Z, où vous pouvez paramétrer dans les moindres détails vos annonces, les redirections… Créez les éléments que vous avez besoin et positionnez-les comme vous le souhaitez afin d’obtenir un standard 100% professionnel et donnant les informations nécessaires à vos clients.
Pour ces professions libérales, il est indispensable de faciliter leur quotidien et leur relation client. Standardiz est un standard téléphonique virtuel s’adaptant au besoin de tous les professionnels, sans l’achat de matériel supplémentaire et à un prix mini. Êtes-vous prêts à l’adopter pour votre activité ?
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